王二妮
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资本宠儿美术宝负面频出,教育者何以不心怀敬畏?

2020-10-22 20:10 来源: 浏览次数:

10月14日,国家网信办官网发布了2020“清朗”专项行动结果公告,美术宝等4款教育学习类APP因推送低俗色情和与学习无关内容被点名查处。

公告显示,美术宝APP存在低俗色情帖文和跟帖评论,部分用户头像、账号名称包含色情资源推广有害内容。公告还强调,针对上述网站平台存在的突出问题,国家网信办视违规情节和问题性质,依法分别采取约谈、责令限期整改、停止相关功能、全面下架等处罚措施,坚决打击损害未成年人合法权益和身心健康的违法违规行为。

 

美术宝方面很快作出回应,称涉事业务板块为美术宝教育集团旗下的社区类平台“美术宝艺考”APP,非教学类产品,公司正在进行内部整改。

据了解,此次被网信办查处的美术宝艺考APP主要面向14-18岁的青少年群体,主打视频点评、名师直播、AI识图、报考估分以及互动社区等五项服务。目前,该涉事APP的部分功能已无法正常使用。

天眼查信息显示,2019年,美术宝App曾两次因涉嫌登载色情图片被北京市文化市场行政执法总队处罚。据查明,2015年7月至2019年10月间,美术宝App出版的2张图片含有危害社会公德的内容。

公开信息显示,美术宝教育成立于2014年,聚焦美术和在线美术教育领域,旗下拥有美术宝1对1、美术宝小班课、小熊美术、美术宝艺考、美术宝智慧校园(微校)五大品牌,产品体系覆盖3-18岁用户群体,月总营收近2亿元。

今年7月,美术宝教育集团刚刚宣布完成4000万美元C+轮融资,累计融资超过5亿元。然而,备受资本市场青睐的美术宝近年来却负面频出,不仅被国家网信办点名“涉黄”,还曾被媒体曝光其用工不规范、课程质量与宣传不符等问题。

 

01 兼职教师用工不规范,流动性大遭“吐槽”

今年8月,界面新闻曾在《六轮融资累计8亿,可美术宝的用工问题还没解决》一文中报道了美术宝执教人员流动性大、用工合同不规范等问题。据报道,美术宝老师小芸告诉界面新闻记者,“(自己)加入美术宝(1对1)时没有任何合同,直接入职上课”。

美术宝官网显示,平台师资覆盖全国25大艺术院校,数万名绘画老师中,97%拥有本科及以上学历,但美术宝官网并没有透露师资人员的全职比例。天眼查企业信息显示,美术宝母公司北京艺旗网络科技有限公司人员规模小于50人,参保人数仅为8人。

据界面新闻报道,美术宝1对1平台上大部分教师是兼职合同,没有五险一金及其他福利保障,老师离职率高。

美术宝1对1官网宣传“教学不满意可随时换老师”,然而大量采用兼职教师的管理制度不仅在一定程度上加速了平台的人员流动,影响了用户体验,也容易造成教学水平参差不齐,在实际操作中反而成了被家长集中“吐槽”的问题。

北京家长易女士告诉界面新闻,因为疫情线下美术机构关闭,在寒假期间为孩子报了美术宝1对1课程。五个月的上课期间,孩子经历了5位老师,除了试听课老师,正式课先后更换了4位老师。“满意的老师离职了,指派的老师不太满意,来来回回的换。”易女士说。

易女士介绍,和之前上过的英语、钢琴陪练等在线平台不同,美术宝1对1没有在平台上公开所有代课老师的信息和自主上课时段。而是在报名后,由班主任推荐老师供家长选择。美术宝1对1推荐的授课老师信息包括:毕业院校、教学年限、性格、喜好、擅长科目、教学经历、教学成果及作品展示。

“信息不透明。推荐过来的授课老师好些都是非美术院校的,也没有写明是否美术专业和学历。”易女士表示,班主任推荐的老师以三四线城市院校居多,教学年限、作品等这些信息也无法核实。“对方说是什么就是什么。”

类似的质疑声在消费者投诉平台黑猫投诉上也经常出现。一位家长反映,美术宝的班主任称固定的授课老师之后无法上课,因为授课老师已经转岗;还有班主任表示老师白天要考试无法上课,而晚上的课又已经排满,因此无法给孩子排课。“(美术宝1对1)收完费用后连续两次忘记排课,共上了13次课,换了5至6个老师,实在忍无可忍。”

 

此外,在问答平台知乎上,有用户表示“美术宝老师基本都是大学生兼职,大部分都在宿舍里上课,买个帘子当背景挡着就上课了。”甚至还有用户爆料美术宝将教师简历“改成985、211、美院,拿这个去糊弄家长”。同时因为兼职人员多,班主任和老师的离职率都很高,“一个群,五个月换5个班主任,不停的离职换老师”。

 

02  教学质量与宣传不符,企业诚信度引质疑

美术教师和小学员1对1定制化授课也是美术宝少儿美育课程的主要特色,但1对1授课对美术老师的教学水平提出了更高要求。据调查,不少家长在试听体验课环节感到上课效果较好,但报名美术宝1对1正式课程后,发现教学质量出现了明显滑坡。

据知乎蓝V答主“一度甄选”的真实家长反映,因为试听课有“小惊喜”所以报了正式课,但连着两次正式课却让人失望。第一次正式课,家长发现“老师的绘画技巧是有的,但是明显缺乏育儿经验。老师说话太专业,例如勾线、描边等一些专业词,孩子没有基础听不明白,跟不上节奏。”课后家长向班主任反映这个问题,但第二次正式课并没有明显改善。

除老师教学不能按照孩子的基础“因材施教”以外,该家长还感到美术宝课程设置比较单调。“连续上课四个月后,孩子到了一个兴趣疲劳期,每次都是用铅笔、马克笔这两类工具,画的内容基本上也是动植物类的,所以上课的积极性不是很好。”而且课堂上老师不会主动和孩子沟通互动,比如孩子突然好奇地问“老师你知道霸王龙的牙齿是什么形状的吗?”,老师只简单回答“不知道”。

最后,该家长总结“美术宝老师素质参差不齐,(课程)也没能如愿激发孩子创造力”。

对1对1课程质量的不满还引发了家长用户对美术宝企业诚信度的质疑。如黑猫投诉平台上一位家长发现,报名正式课后,老师的教学质量与销售人员所说的不符,“教学内容毫无章法,每个老师想教什么就教什么”,老师全程跟孩子没有互动,教学过程对孩子“爱理不理”,感到美术宝课程质量与宣传严重不符,感到被“欺骗”。

而当这些家长在向美术宝工作人员反馈课程质量问题,乃至要求退款时,美术宝工作人员和不同部门之间却开始相互推诿,推卸责任。

 

03 退费无门投诉无果,家长发起网络维权

据了解,美术宝1对1因师资授课质量和服务达不到承诺水平,引发了家长大量的退课退费要求,但在售后服务环节,家长却常常感到“反映问题没人理,投诉无门,甚至申请退款被推诿和恶意拖欠”。

黑猫投诉平台显示,2020年10月13日,一位家长投诉对美术宝多次安排的老师教学质量不满意,“老师边上课边和别人聚会,上课环境噪杂,里面还有瓶子摔倒的声音,老师一节课时间多次静音”。当该家长与美术宝班主任、主管、质检部门沟通时,质检部门却拒不承认老师的不称职问题;家长多次要求回看该节课的上课视频证据,质检部门却以各种理由推诿。最后,该家长要求退回剩余课费,美术宝却迟迟拖延不退,家长只好进行网络申诉维权。

据查明,目前黑猫投诉上针对美术宝教学产品的投诉案例超过100条,主要针对虚假宣传、师资质量、课程质量和售后服务等四个方面的问题,而平台上美术宝官方回复和跟进解决的投诉仅有1条。

 

04 资本宠儿负面频出,教育者不能丢了初心

面向青少年群体的艺考APP“涉黄”被查处,企业被媒体曝光执教人员用工不规范,1对1课程被家长投诉质量差和退费难等问题……作为一家备受资本追捧的教育企业,美术宝近年来层出不穷的负面新闻和一路下滑的用户口碑着实让人“大跌眼镜”,乃至有用户花费万元购课,因教学质量差,在退费无门、投诉无果的情况下,愤怒地质问“这样没有诚信的教育机构怎么教育孩子?!”

在资本疯狂涌入的当下,在线教育行业乱象百出。除美术宝等4款学习教育类APP推送低俗色情和与学习无关内容外,此次国家网信办“清朗”行动还公布了3家网站平台的网课学习栏目推送游戏、直播、影视剧等与学习无关内容;3款青少年常用APP存在涉低俗色情的图文信息、对话体小说;2家网站平台“动画”“动漫”栏目存在低俗色情内容等等。

对此,21世纪教育研究院院长熊丙奇在接受《证券日报》采访时表示,国家去年就发布了针对在线教育健康发展的意见,对这些教育平台加以规范,但仍看到这类乱象再次出现。“按照国家的有关规范意见,实际上需要监管部门对这类在线教育平台进行过程性监管。所谓过程性监管,就是不只是看APP是否有相应的资质,还要对其经营内容进行监管,例如,经营者必须去教育部门备案,包括师资培训内容、收费等等这些信息。”

不仅国家应该对在线教育平台加强过程性监管,这样的行业乱象更值得每一位在线教育从业者和投资人认真反思:做教育的初心在哪?教育的本质是什么?应该做什么样的教育产品?

教育的本质,是育人,是引路,更是服务。因此,比起娱乐型和消费型互联网产品,教育类产品更应该严把用人关、严守质量关。只有当一家教育机构真正懂得教育、尊重教育,对“教育”二字怀有谦卑敬畏之心时,才能在资本裹挟下坚持以学生为本,以用户为本,不忘“育人”初心,做出真正陪伴和帮助用户成长、让孩子学有所获的产品。

对于美术宝等被查处的教育平台,希望所有在线教育机构引以为戒,共同制定并自觉遵守行业规范,不作恶,争取用“良币”驱逐“劣币”,共同让在线教育行业更加“清朗”。


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